Manual del denunciante


Con el objetivo de potenciar la cultura de prevención, detección y respuesta, basada en el principio de cero tolerancias ante actos ilícitos y situaciones de fraude, el Banco de la República presenta este Manual del denunciante para instruir a la ciudadanía en el proceso de presentar una denuncia sobre actos de corrupción por parte de empleados de esta Institución.

¿Qué es una práctica fraudulenta?
Es la acción, omisión o falsa declaración por la que se induzca o pretenda inducir a error a otra persona, con el fin de obtener beneficio indebido o de eludir una obligación.

¿Qué es una práctica corrupta?
Es el acto de ofrecer, dar, recibir o solicitar directa o indirectamente cosa de valor para influir indebidamente en la actuación de otra parte.

¿Qué es una práctica colusoria?
Es el acuerdo entre dos o más partes con una finalidad indebida.

¿Qué es una denuncia?
Es el relato que cualquier persona puede realizar, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las instancias o autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigación y respuesta.

Si usted detecta la existencia de presuntos hechos irregulares por parte de empleados del Banco, puede denunciarlos siguiendo el instructivo a continuación:



Recomendaciones para presentar su denuncia

  • Presente una relación clara, detallada y precisa de los hechos sobre los cuales tiene conocimiento. En lo posible, exprese cómo ocurrieron, dónde y cuándo.
  • Señale quién o quiénes lo hicieron, si es de su conocimiento.

  • Adjunte las evidencias que sustentan su relato, en caso de tenerlas.

  • Suministre su nombre y dirección de residencia, número telefónico o correo electrónico para contactarlo en el evento de ser necesario, o para mantenerlo informado del curso de su denuncia.

  • Aporte evidencias que permitan orientar la investigación.

  • Informe si los hechos han sido puestos en conocimiento de otra autoridad e indique cuál.

 
¿Qué sucede si deseo hacer una denuncia anónima?
Si prefiere mantener la reserva de su identidad, el Banco de la República respeta su derecho a realizar;una denuncia anónima, por lo que procederá a examinar la denuncia. Debe asegurarse de que su comunicación tenga credibilidad y esté acompañada de evidencias que permitan orientar la investigación. Por favor, informe si los hechos han sido puestos en conocimiento de otra autoridad.

¿Qué sucede si deseo mantener en reserva mi identidad?
Si usted opta por dar su nombre, pero desea que se mantenga en reserva, deberá hacer explícito su deseo al momento de presentar la denuncia. El Banco tratará la denuncia de manera confidencial y se reservará  su identidad.

 

 

¿Cómo presentar su denuncia?

El Banco pone a su disposición diferentes canales para que usted presente su denuncia; esta será tratada con la misma seriedad y siguiendo los procedimientos establecidos, sin importar qué canal utilice 



1. FORMULARIO ELECTRÓNICO

En www.banrep.gov.co seleccione el botón Atención al ciudadano.
 

 

 

 

Luego, la opción Formulario electrónico. 


 

Diligencie el formulario que se desplegará (consulte el  Manual de atención al ciudadano).

También puede ingresar directamente a http://www.banrep.gov.co/atencion-ciudadano



2. ATENCIÓN TELEFÓNICA

Se encuentran habilitadas las siguientes líneas:

 

  • Línea gratuita nacional de atención al ciudadano: 01 8000 911 745;
  • En Bogotá: (571) 343 1011

 

El asesor que atienda su llamada transcribirá su denuncia y la radicará en el Sistema Informático de Atención al Ciudadano (SIAC).

 

 

3. ATENCIÓN PRESENCIAL

En los puntos de atención presencial del Banco de la República usted puede  radicar sus denuncias de actos de corrupción mediante:


  • Formulario físico: diligencie  el formulario que se encuentra disponible en las instalaciones del Banco.
    • Solicite el formulario al asesor.
    • Marque la opción correspondiente en el formulario (Denuncia de actos de corrupción) y diligencie la información.
    • Entregue el formulario al asesor del punto de atención. Comuníquele que se trata de una denuncia.
    • Adjunte las evidencias, en caso de tenerlas.
    • El asesor enviará su información a la Subgerencia de Riesgo Operativo.

 

  • Comunicación verbal: comunicando la situación al asesor del punto de atención.
    • Solicite asesoría en nuestras instalaciones, manifestándole al asesor encargado su intención de interponer una denuncia por actos de corrupción.
    • El asesor transcribirá su denuncia en el Sistema Informático de Atención al Ciudadano (SIAC).
    • Adjunte las evidencias, en caso de tenerlas.

 

  • Radicación de documento: su denuncia escrita deberá radicarla en las ventanillas de correspondencia.
    • Entregue la carta o documento escrito en cualquiera de las ventanillas de correspondencia dispuestas por el Banco, dirigido a la Subgerencia de Gestión de Riesgo Operativo (SG-GRO)1.


Para consultar la ubicación de nuestras instalaciones y puntos de atención, consulte los siguientes vínculos:

 

 
 

4. MECANISMOS EXTERNOS

Así mismo, usted puede presentar sus denuncias en las siguientes entidades que ejercen control, supervisión y vigilancia sobre el Banco de la República

Link al documento de Organismos de control, supervisión y vigilancia sobre el Banco de la República

 

Contraloría General de la República:

 

A. Verbal:

  • Personalmente: acercándose a las dependencias de la Contraloría Delegada para la Participación Ciudadana, Dirección de Atención Ciudadana, ubicadas en la carrera 10 No. 17-18, local 104, teléfono 3537700 Ext. 2503 de Bogotá o en las respectivas sedes de las Gerencias departamentales de la Contraloría General de la República.
  • Telefónicamente: llamando a la "Línea Transparente", en Bogotá al 3537700 Ext. 3609 - 3611 - 3612 - 3614; o desde cualquier parte del país a la línea gratuita 018000910060

 

B. Escrita

  • Portal Institucional CGR: www.contraloriagen.gov.co denuncie aquí.
  • Correo electrónico: control_ciudadano@contraloriagen.gov.co
  • Correspondencia: enviando su denuncia a la carrera 10 No. 17-18 piso 5. Contraloría Delegada para la Participación Ciudadana o a las respectivas Gerencias Departamentales.
  • Vía fax: en el número telefónico: 3537700 Ext. 7647 de Bogotá o las Gerencias departamentales.

 

Procuraduría General de la Nación:

 

  • Centro de Atención al Público (CAP): Carrera 5ª No. 15 - 60 (Bogotá)
  • Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. en jornada continua.
  • Teléfono: 336 00 11 ext. 20100

 

  • SuperCADE-CAD: Carrera 30 nro. 24 - 90, Torre B
  • Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
  • Teléfono: 3509895 Fax: 2688409

 

  • Otros puntos de atención:
    • Súper CADE Bosa: Calle 57Q sur nro. 72D - 94 interior 1
    • Teléfono: 776 94 94
    • Suba: Calle 146A nro. 105 - 95
    • Teléfono: 681 61 22 Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

 


Superintendencia Financiera de Colombia:

  • Conmutador: (571) 594 02 00 - 594 02 01 - Fax: (571) 350 79 99 - 350 5707
  • Centro de Contacto: (57 1) 307 8042 Recibe consultas, inquietudes y peticiones sobre los diferentes servicios que presta la Superfinanciera las 24 horas del día, todos los
  • días de la semana.
  • Línea gratuita nacional: 018000 120 100
  • Dirección: Calle 7 No. 4-49 Bogotá, D.C.
  • Punto de contacto: Lunes a Viernes (días hábiles)  8:15 a.m. a 4:15 p.m. en Jornada Continua
  • E-mail: super@superfinanciera.gov.co
  • Horario de atención al público: Lunes a viernes (días hábiles) de 8:15 a.m. a 4:45 p.m. en jornada continua
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1/ Subgerencia de Gestión de Riesgo Operativo, carrera 7 #  14 -78, Bogotá (Edificio Principal, Banco de la República, piso 10).

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